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callcenter2@kuroda.com / 01 (800) 5876-321 / (667) 136 0841
(667) 136 0841

Preguntas frecuentes

Seguridad y Privacidad

¿Cuáles son los medios de contacto con Kuroda.com?

Las formas a través de las que te puedes comunicar son:

  • Línea telefónica para atención a clientes 800-5876-321 (800-KURODA1)
  • Atención vía Whatsapp 667-136-0841
  • Correo electrónico callcenter2@kuroda.com
  • Chat en Kuroda.com
¿Cómo saber si un correo electrónico es de Kuroda.com?

Te proporcionamos algunos consejos para saber que un correo NO es de nuestro sitio Kuroda.com:

  • Solicitud de información sobre nombre, usuario, contraseña o datos personales
  • Información sobre datos de tus cuentas o tarjetas
  • Peticiones para instalar programas en tu equipo
  • Información sobre pedidos que no realizaste
  • Si la extensión del correo es distinta a @kuroda.com
Recomendaciones para proteger tu cuenta y equipo
  • Cambia periódicamente tu contraseña y evita compartirla para evitar que otra persona ingrese a tu cuenta
  • Utiliza contraseñas únicas para tus diferentes cuentas o sitios
  • Se recomienda utilizar 8 o más caracteres incluyendo letras, números y símbolos
  • Evita las contraseñas sencillas y/o relacionadas al nombre directamente
  • Verifica que tu equipo cuente con antivirus reconocido

Mi cuenta

Beneficios de crear una cuenta en Kuroda.com
  • Puedes comprar rápidamente de forma segura
  • Tus datos e información de formas de pago están protegidas
  • Puedes revisar la historia de pedidos o compras
  • Guarda las direcciones de entrega
Como crear una cuenta en Kuroda.com
  1. Da clic en el botón superior del lado derecho llamado “Tu Cuenta”
  2. Selecciona la liga “Crear cuenta” que se encuentra en la parte central en color rojo
    Mi cuenta en Kuroda
  3. Ingresa los datos de Nombre, Apellidos, Correo Electrónico, Contraseña y por último da clic en el botón “Crear”
    Crear cuenta en Kuroda
  4. Recibirás un correo electrónico de confirmación informándote que tu cuenta fue creada exitosamente.

¿Cómo comprar en Kuroda.com?

  1. El sitio de compra en línea cuenta con un menú superior en donde aparecen las categorías y productos disponibles o bien puedes utilizar el buscador superior: 
    Paso 1
  2. Una vez que encuentres el producto que estás buscando solo tienes que hacer clic en el botón de “Agregar al carrito” o “Compra Rápida”:
    Paso 2
  3. Cuando termines de seleccionar los productos que vas a comprar, da clic en el botón superior derecho llamado “Carrito” para realizar el proceso de compra. Revisa que los productos y cantidad seleccionada sean los correctos antes de proceder al pago.
    Paso 3
  4. Da clic en “Pagar” y complementa la información de tu cuenta, dirección de envío y da clic en “Continuar con el pago”
    Paso 4
  5. Puedes comprar iniciando sesión o bien comprar como invitado o sin registrarse.

  6. Selecciona la forma de pago:
    • Tarjeta de Crédito o Débito
    • Transferencia Electrónica vía SPEI
    • Pago en efectivo con Oxxo Pay
    • PayPal
      Paso 6
  7. Selecciona el botón “Pagar Ahora” y listo recibirás tus productos rápidamente.
    Paso 7

Formas de Pago para comprar en Kuroda.com

  • Tarjeta de Crédito o Débito
  • Transferencia Electrónica vía SPEI
  • Pago en efectivo con Oxxo Pay
  • PayPal

Si tienes problema para generar el pago con tu tarjeta te recomendamos lo siguiente:

  • Verificar que el número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV sean correctos y volver a intentar.
  • En caso de que no permita la compra, llama al banco que emite la tarjeta directamente para informarles y te puedan apoyar con la información necesaria ya que, en ocasiones, por seguridad las tarjetas están bloqueadas para compras en línea y hay que solicitar sean desbloqueadas.

Solicitud de factura fiscal

Cuando realices compras en Kuroda.com te pedimos que nos contactes ya sea por correo electrónico, LADA sin costo, WhatsApp o bien a través del Chat de la página web para realizar el documento correspondiente.

Es importante aclarar que las facturas se realizan únicamente en el mes en que se realizó la compra.

Envíos

Las compras realizadas en Kuroda.com son gratis a toda la república.

Formas de envío
  • Entrega a domicilio: Si la compra la realizas de una ciudad en donde contemos con tienda Kuroda se entregará por medio de nuestro equipo de distribución y si la compra la realizas de una ciudad en donde no se tiene punto de venta la recibirás a través de una empresa externa de paquetería. En ambos casos contarás con toda la información necesaria para darle seguimiento a la entrega de tu pedido.
  • Entrega en punto de venta: Si prefieres recoger en tienda, te daremos a conocer cuando puedes pasar por el a recoger.
Cobertura

Entregaremos los productos de forma gratuita en toda la República Mexicana, aunque hay poblaciones muy específicas que se requiere una entrega especial, para estos casos pueden obtener mayor información en nuestros medios de contacto.

Tiempos de entrega

En promedio los pedidos son entregados entre 3 y 5 días hábiles y siempre contarán con el soporte para dar seguimiento a su entrega.

Mi Pedido

Deseo saber el estatus de mi pedido

Para saber el proceso de la entrega de tu pedido, ingresa a “Tu Cuenta” y en historial de compra encontrarás la información necesaria con los números de guía necesarios ya sea entrega directa de Kuroda o por medio de servicio de paquetería externa.

Seguridad y Privacidad

Al recibir correctamente tu orden de compra te haremos llegar un correo electrónico con la información de la misma, en caso de no recibirlo puedes reportarlo al correo callcenter2@kuroda.com

No he recibido mi pedido; ¿Qué puedo hacer?

Favor de contactarnos a través de las diferentes opciones para dar solución a la brevedad:

  • Línea telefónica para atención a clientes 800-5876-321 (800-KURODA1)
  • Atención vía Whatsapp 667-136-0841
  • Correo electrónico callcenter2@kuroda.com
  • Chat en Kuroda.com
No recibí el pedido completo o llego dañado

Contactarnos por cualquier medio disponible para dar seguimiento al caso particular

  • Línea telefónica para atención a clientes 800-5876-321 (800-KURODA1)
  • Atención vía Whatsapp 667-136-0841
  • Correo electrónico callcenter2@kuroda.com
  • Chat en Kuroda.com
¿Qué debo hacer si el producto que recibí no funciona?

Favor de contactarnos a través de las diferentes opciones para dar solución a la brevedad:

  • Línea telefónica para atención a clientes 800-5876-321 (800-KURODA1)
  • Atención vía Whatsapp 667-136-0841
  • Correo electrónico callcenter2@kuroda.com
  • Chat en Kuroda.com
¿Puedo hacer una cancelación de mi compra?

Si es posible, solo requieres enviar un correo electrónico a callcenter2@kuroda.com con los datos de la compra, así como el motivo de cancelación para informarte como procederá la cancelación

Devoluciones

Para solicitar una devolución cuenta con un periodo máximo de 30 días posterior a la fecha de facturación y se requiere enviar al correo callcenter2@kuroda.com la siguiente información:

  • Factura original de compra.
  • Presentar solicitud por escrito.
  • Toda mercancía objeto de devolución deberá estar en buen estado, entendiéndose por esto, que no debe estar golpeada, raspada, alterada, modificada o bien haber sido utilizado o instalado sin seguir las especificaciones del fabricante o haber recibido un uso distinto para el que fueron creadas, así como también deberán estar en su empaque original.
  • Usted acepta que toda devolución que se efectúe por causas imputables a usted, se aplicará un cargo del 10% por motivo de gastos que generan dicha devolución como lo son: gastos de papelería, tinta, impresiones, electricidad, telefonía, internet, y demás infraestructura que se requiere para procesar dicha devolución.
  • Asimismo, usted acepta que en el caso que a criterio de Kuroda su trámite de devolución sea aceptado, la devolución solo se hará por cambio de un producto por otro y nunca por otro de mayor valor sin pagar la diferencia correspondiente.
  • Los costos de envío por devoluciones no imputables a Kuroda correrán por cuenta del cliente que solicita dicha devolución siendo el cliente el responsable de cualquier pérdida o menoscabo del bien objeto de devolución durante el proceso de envío y traslado.

Garantías

Usted acepta que la garantía en los productos que se adquieran mediante la presente página aplicará de acuerdo a los términos de la póliza de cada fabricante. El cliente podrá apoyarse y obtener mayor información a través de las diferentes formas de contacto.